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Infogérance informatique et maintenance
Audit de prévention et d’optimisation systèmeNotre prestation d’audit (gratuite à la signature d’un contrat) est une opération permettant surtout de vérifier l’état de fonctionnement de chaque PC, du ou des serveurs et du réseaux. De même, elle s’accompagne d’une optimisation du système audité et de la correction des anomalies constatées, ainsi que d’un rapport d’expertise.
Cette opération permet d’effectuer un diagnostic exhaustif tant sur le plan matériel que sur le plan logiciel.
Le technicien Genius Solutions effectue une vérification :
Premièrement, les moyens de communications, les niveaux de sécurité et la performance générale. Il détecte la présence éventuelle de conflit matériel et surtout la bonne installation des logiciels et leurs mises à jour. De même, il s’inquiète du confort du poste de travail des utilisateurs, de la performance et de la sécurité du réseau ainsi que du serveur.
Cette prestation apporte donc, une connaissance complète de votre environnement informatique. Elle permet, par la suite, d’assurer, de façon optimale et adaptée à chaque utilisateur, l’ensemble de nos prestations de maintenance préventive, curative sur site et d’assistance.
En conclusion, cet audit, fait en général sur site ou à distance suivant la demande du client, génère un ensemble de recommandations, nous permettant un suivi personnalisé générateur de conseils. Cet audit vous aide de plus à la mise à niveau votre informatique et à sa sécurité.
Maintenance Préventive permanente.Cette maintenance hebdomadaire consiste surtout à vérifier l’état des postes de travail, des périphériques, du ou des serveurs et du réseaux..
Elle nécessite donc la présence de notre console virtuelle.
Genius Solutions se charge de faire par la suite, les mises à jour des logiciels des éditeurs dont une licence est présente sur le poste de travail. De même le technicien vérifie l’état des configurations, de la capacité disque disponible, le confort de l’utilisateur (vitesse processeurs, segmentation des données …)
Cette maintenance consiste également et surtout à remonter des alertes à Genius Solutions en cas de dysfonctionnement ou d’incidents probables.
Genius Solutions se chargera de les régler de façon préventive.
Maintenance curative immédiate et illimitée.Dépannage de tous les incidents Systèmes (Windows 7 et 10, iOS et Linux), de tous les incidents Logiciels mais également Systèmes et Réseaux.
Cette prestation comprend la maintenance à distance de tous les incidents rencontrés sur le PC d’un utilisateurs.
Ce contrat vous donne donc accès à des interventions immédiates et illimitées durant toute sa durée. Dès qu’un utilisateur, le sent nécessaire il demande une intervention à un technicien Genius Solutions.
Cependant, pour les incidents matériels et pour ceux qui ne sont pas à même d’être réglés à distance, nous prenons donc en charge leur diagnostic et faisons intervenir un technicien sur site (Voir module maintenance sur site).
Cette prestation ne comprend pas le remplacement de consommables (cartouche d’encre, …) par exemple, ni le remplacement de matériel détérioré, (Carte mère, disque dur, lecteur graveur, mémoire, imprimante) qui sont à la charge du client après devis.
Intervention sur siteSi le problème rencontré par un utilisateur ne peut donc pas être résolu à distance, un technicien se déplace sur site. Nous intervenons dans les 8 heures ouvrées après la détection de l’incident.
Le technicien procèdera au dépannage du matériel défectueux et surtout s’assurera de sa bonne remise en marche. Dans le cadre de cette prestation ces interventions sont illimitées.
Notre équipe intervient également pour l’installation et la configuration de nouveaux matériels.
Cependant, cette prestation ne comprend pas le remplacement de consommables (cartouche d’encre, …) ni le remplacement de matériel détérioré, (Carte mère, disque dur, lecteur graveur, mémoire, imprimante) qui sont à la charge du client après devis.
Administration de réseauxSupervision et administration de vos réseaux par exemple : concentrateurs, commutateurs, routeurs, modems, switch, pare-feu, proxy, connectivité Internet, VPN, box… pour s’assurer du bon fonctionnement des différentes accès.
De plus, cette administration réseaux comprend l’administration des téléphonies sous IP
Administration de serveur
Nos équipes techniques supervisent et administrent vos serveurs à distance, pour s’assurer du bon fonctionnement des différentes applications et données qui y sont hébergées. Ils rajoutent des utilisateurs aux domaines et configurent leurs droits d’accès.
En conclusion, Genius Solutions définit et paramètre l’ensemble des fonctions vitales de vos serveurs : contrôleur de domaine, serveur de fichiers, serveur de messagerie, etc.
Sécurité des données de chaque utilisateurCette prestation consiste en mettre en place une stratégie de sécurité et de protection de vos données.
La sécurité de vos PC et de vos données est primordiale.
Donc, nous assurons à distance une sauvegarde journalière de vos données. Le ou les supports de sauvegardes sont définis lors de l’audit. Voir le chapitre (Onglet) « Sauvegardes de données ».
Si vous perdez vos données Genius Solutions les restaurera soit à partir de votre support de sauvegarde soit à partir de nos serveurs.
De même, pour le système, une sauvegarde est effectuée une fois par an ou après chaque nouvelle installation de logiciel.
Pour résumer, grâce à l’assistance illimitée, votre entreprise bénéficie d’un véritable gain de temps, en gardant les ordinateurs et les utilisateurs opérationnels en permanence.
Assistance et conseil aux utilisateurs illimitésTous les utilisateurs ont accès à notre assistance technique et à nos conseils et ce de façon immédiate et illimitée.
Dès qu’un utilisateur a besoin d’un conseil sur l’utilisation de son système ou sur un logiciel, une fonctionnalité bureautique ou sur un périphérique, il contacte Genius Solutions.
Un technicien spécialisé lui apportera donc, une solution efficace et immédiate à la difficulté rencontrée, soit directement, soit en prenant le contrôle à distance de l’ordinateur.
Gestion de de votre parc matérielGrâce à notre système d’information « CRM » nous pouvons par exemple, gérer votre parc informatique et plus généralement celui de vos matériels. Catégorie, type, appartenance, localisation, dates, garantie, composants …
INFOGÉRANCE SUR SITE
En plus, à tout moment, il vous est possible d’évoluer et de choisir entre l’infogérance sur site ou l’externalisation partielle ou totale de votre système d’information.
INFOGÉRANCE EXTERNALISEE
L’externalisation totale ou partielle de votre système d’information vous permet, premièrement de disposer d’une informatique plus flexible, deuxièmement , de soulager vos propres équipes en interne de tâches fastidieuses ou chronophages.
De même, vous disposez d’une infrastructure en permanence monitorée, sécurisée et mise à jour par des professionnels qualifiés.
La mise en œuvre d’une externalisation informatique peut s’effectuer par exemple, dans le cadre de projets de virtualisation de serveurs, d’infrastructures de stockage, ou d’intégrations d’applications en mode SaaS par exemple.
INFOGÉRANCE TPE/PME
Pour les petites structures, un contrat de maintenance classique, mais personnalisé peut par exemple, être mis en place.
Contactez-nous.
Infogérance informatique et maintenance.
Genius Solutions Bordeaux vous accompagne au quotidien.
Genius Solutions, dispose d’un CRM « système de gestion des incidents ».
Celui-ci permet par exemple de suivre par société et par utilisateur, la nature, la gravité et l’état de résolution des incidents rencontrés.
Il nous permet donc d’être le plus efficace dans nos relations avec l’utilisateur.
Genius Solution dispose d’outils de monitoring, ainsi que d’une console virtuelle, installée sur vos serveurs et sur chaque poste de travail.
Ce système permet par conséquent de faire une maintenance préventive et de recevoir des alertes de dysfonctionnement.
Ainsi, les postes de travail et serveurs sont donc protégés.
Nous faisons le point périodiquement avec nos clients de l’activité de nos équipes sur leur système d’information. Nous lui remettons également, un rapport avec les statistiques d’interventions. Période, nature, délai de résolution, gravité, type d’intervention, par poste de travail ou serveur. A ce rapport est surtout joint le cas échéant des conseils pour le confort ou l’amélioration de son architecture.
Grâce à son système de gestion des incidents, Genius Solutions a mis en place une « base de connaissance ».
Elle permet par exemple de recenser les incidents les plus fréquents et la manière de les résoudre.
Cela a permis de même, de mettre en place une procédure de traitement identique pour tous nos clients.
C’est un gain de temps pour les clients et donc pour Genius Solutions.
5, rue de Condé – 33000 Bordeaux
06.72.06.28.69 – contact@geniussolutions.fr